Términos de envío y devolución
Información sobre reparto propio, zonas de entrega, horarios de corte, incidencias y devoluciones para clientes profesionales de Disexval en Valencia.
1. Ámbito de entrega
Disexval realiza reparto propio para clientes profesionales HORECA en Valencia ciudad y poblaciones cercanas incluidas en nuestras rutas. La disponibilidad de reparto gratuito se confirma mediante el código postal indicado por el cliente.
Si el código postal no pertenece a una zona activa, el pedido podrá quedar pendiente de revisión comercial antes de confirmar la entrega.
2. Zonas de reparto
Las zonas definitivas serán confirmadas por la empresa. Hasta entonces, la web puede mostrar una planificación provisional para informar al cliente de forma clara.
3. Corte de pedidos: 15:00h
Para preparar un pedido en la siguiente ruta disponible, debe recibirse antes de las 15:00h del día anterior al reparto de la zona correspondiente.
Los pedidos recibidos después de las 15:00h se prepararán para la siguiente jornada de reparto asignada a esa zona. Por ejemplo: si una zona reparte lunes y miércoles, y el pedido entra el domingo a las 17:00h, se preparará el lunes para entregarse el miércoles.
4. Preparación y entrega
Una vez recibido el pedido, el equipo de almacén lo revisa, prepara y asigna a la ruta correspondiente. El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, teléfono operativo y persona de contacto en el establecimiento.
El horario habitual de reparto de Disexval es de 7:00h a 16:00h. Si el establecimiento tiene una franja preferente dentro de ese horario, puede indicarla en el alta o al realizar el pedido.
Los plazos pueden variar por disponibilidad de stock, incidencias de ruta, festivos locales o necesidades especiales de entrega.
5. Falta de stock o sustituciones
Si durante la preparación del pedido no hubiera disponibilidad de algún producto, Disexval se pondrá en contacto con el cliente antes de resolver la incidencia.
El cliente podrá elegir entre recibir la devolución del importe correspondiente a ese producto o aceptar una referencia alternativa de características similares, siempre que ambas partes estén conformes.
6. Revisión del pedido al recibirlo
El cliente debe revisar la mercancía en el momento de la entrega. Si detecta roturas, faltantes, productos equivocados o cualquier incidencia visible, debe comunicarlo al repartidor y contactar con Disexval lo antes posible.
También se revisarán los productos que presenten mal estado visual en su caja, envase o embalaje. Si al abrir una unidad se confirma que el producto está en mal estado, el comercial podrá valorar la incidencia e iniciar la devolución cuando lo considere oportuno.
Para agilizar la revisión, se recomienda conservar el embalaje y enviar fotografías cuando exista daño visible.
7. Devoluciones
Al tratarse de venta a profesionales, las devoluciones se revisan caso por caso. Se aceptarán devoluciones de productos no abiertos, completos, con precinto intacto y en perfecto estado, siempre que hayan sido autorizadas previamente por Disexval.
En productos sensibles, como licores elaborados con lácteos, cremas u otras referencias que puedan deteriorarse por conservación, se revisará cada caso si existe señal visual de mal estado o incidencia clara en el producto.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, con el precinto roto, deteriorados por mala conservación o fuera de las condiciones pactadas, salvo defecto, incidencia comprobada o error imputable a Disexval.
8. Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si un producto llega defectuoso, roto o no corresponde con lo solicitado, Disexval podrá sustituirlo, abonarlo o regularizarlo en el siguiente pedido tras comprobar la incidencia.
9. Contacto para incidencias
Para cualquier duda sobre reparto, zonas, incidencias o devoluciones, puedes contactar con nosotros:
Última actualización: septiembre de 2026. Las zonas y días de reparto mostrados pueden ajustarse cuando Disexval confirme la planificación definitiva.
